Términos del Servicio

INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre SAYII COSMETICOS S.A.S. y los usuarios que acceden a nuestros canales digitales o adquieren nuestros productos cosméticos y de cuidado capilar.

Al realizar una compra, el usuario manifiesta haber tenido acceso a la información del producto, precio, condiciónes de entrega y demás condiciónes aplicables a la operación.

DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos serán preparados y despachados una vez confirmado el pago y realizadas las validaciones correspondientes.

El despacho podrá efectuarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmacion de la compra. Los tiempos de entrega dependeran de la ciudad de destino, operador logístico y condiciónes de transporte.

El valor del envio sera informado antes de finalizar la compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Los costos adicionales ocasionados por información incorrecta suministrada por el cliente podrán ser asumidos por éste.

El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambios, devoluciones, reposiciones y reembolsos se regiran por la Política de Devoluciones y Reembolsos de SAYII COSMETICOS S.A.S.

Las novedades relaciónadas con faltantes, referencias incorrectas, cantidades equivocadas o daños visibles durante el transporte deberán ser reportadas dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega.

SAYII podrá solicitar fotografías, videos, número de lote, información del pedido y demás elementos necesarios para verificar la novedad.

Por tratarse principalmente de productos cosméticos capilares y de uso personal, no se aceptan cambios comerciales de productos abiertos, usados, manipulados o alterados. Lo anterior no afecta las reclamaciónes que resulten procedentes por garantía legal.

DERECHO DE RETRACTO

Las compras realizadas a través de medios digitales estarán sujetas a las disposiciónes legales aplicables al derecho de retracto.

Cuando el producto corresponda a un bien de uso personal comprendido dentro de las excepciones previstas por la legislación colombiana, no procederá el derecho de retracto. Lo anterior no limita la garantía legal que resulte aplicable.

GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por SAYII COSMETICOS S.A.S. estarán sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a su naturaleza y a la legislación colombiana vigente.

Las solicitudes relaciónadas con defectos de calidad, idoneidad, seguridad, contenido o estado del producto serán evaluadas de acuerdo con las características del caso.

SAYII podrá solicitar evidencia e información que permita identificar el producto, lote, compra y situación reportada. La apertura o utilización del producto no elimina automáticamente la garantía cuando la eventual novedad solo pueda identificarse después de su utilización normal.

RESULTADOS DE LOS PRODUCTOS

Los resultados de los productos capilares pueden variar dependiendo, entre otros factores, del tipo de cabello, historial químico, condición de la fibra capilar, forma de aplicación, frecuencia de uso y combinación con otros productos.

Por lo anterior, un resultado diferente a la expectativa particular del cliente no constituye automáticamente un defecto del producto. El usuario deberá seguir las instrucciones, recomendaciones de uso y condiciónes de conservación indicadas.

REACCIONES O SENSIBILIDADES

El usuario deberá revisar los ingredientes, precauciones e instrucciones informadas en cada producto antes de utilizarlo.

En caso de presentarse irritacion, sensibilidad o cualquier reacción adversa, deberá suspenderse su utilización.

Las sensibilidades individuales serán evaluadas de acuerdo con las características del caso, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan cuando exista un problema de calidad o seguridad del producto.

REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrá solicitarse la reversión del pago en los eventos previstos por la legislación colombiana.

• fraude;
• operación no solicitada;
• producto no recibido;
• producto diferente al solicitado; o
• producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido legalmente.

CONTACTO PARA SOLICITUDES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los canales de atención de SAYII COSMETICOS S.A.S. son:

Correo electrónico: sayiicosmeticos@gmail.com
WhatsApp: +57 316 017 1099

Para facilitar la atención de la solicitud, el cliente deberá proporcionar información que permita identificar la compra y explicar claramente la situación presentada. Cuando corresponda, podrán solicitarse fotografías, videos, número de lote, número de pedido u otros soportes necesarios para analizar el caso.

MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados al momento de realizar la compra y podrán incluir tarjetas de crédito, débito, PSE, billeteras digitales, plataformas de pago o servicios de financiación prestados por terceros.

Cuando el usuario utilice un servicio financiero independiente, las condiciónes del crédito, cuotas, intereses y aprobaciones estarán sujetas a las condiciónes establecidas directamente por dicha entidad.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciónes, vigencia, disponibilidad e inventario informados en cada campaña.

Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos podrán estar excluidos de cambios comerciales voluntarios. Lo anterior no afecta la garantía legal aplicable.

PREVENCIÓN DE FRAUDE

SAYII COSMETICOS S.A.S. podrá realizar verificaciones adicionales cuando existan inconsistencias relaciónadas con una compra o reclamación.

• número de lote;
• producto adquirido;
• pedido;
• evidencia suministrada;
• posibles solicitudes duplicadas;
• alteraciones del producto; o
• información inconsistente.

Cuando existan elementos objetivos que acrediten fraude, manipulación o información falsa, la solicitud podrá ser rechazada.

COOKIES Y DATOS PERSONALES

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, realizar mediciones y ejecutar actividades de analítica o publicidad cuando corresponda.

El tratamiento de los datos personales se realizara conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de SAYII COSMETICOS S.A.S. y a la legislación colombiana aplicable.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, fotografías, diseños, marcas, imágenes, contenido audiovisual y demás elementos utilizados por SAYII COSMETICOS S.A.S. estarán protegidos conforme a las normas de propiedad intelectual aplicables.

No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados comercialmente sin autorización del titular correspondiente.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regiran por las leyes de la República de Colombia y las normas aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

En caso de contradicción entre estos términos y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

VIGENCIA

SAYII COSMETICOS S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, comerciales u operativas.

Las modificaciones serán aplicables a las operaciónes realizadas a partir de su publicación y no modificarán retroactivamente las condiciónes esenciales de compras previamente celebradas.

Última actualizacion: 18 de septiembre de 2026.

SAYII COSMETICOS S.A.S.
NIT 901941721-8
Bucaramanga, Santander - Colombia
Correo: sayiicosmeticos@gmail.com
WhatsApp: +57 316 017 1099